نظام الدعم الفني من شركة LAYERS قائم على نظام التذاكر، بحيث تقوم بإنشاء تذكرة جديدة وتكتب رقم الطلب الخاص بك على موقعنا الرسمي، ثم تبدأ في وصف طلب الدعم المطلوب، وبعدها يبدأ أحد ممثلي خدمة العملاء بالرد على تذكرة الدعم الخاصة بك. جميع تذاكر الدعم المقدمة يتم إرسال بريدك إلكتروني تنبيهي بها، لذلك بعد إنشاء أي تذكرة دعم جديدة أو إذا كنت أنشأتها بالفعل وتنتظر الرد من ممثل خدمة العملاء، في كل الأحوال راقب بريدك الإلكتروني الخاص بك جيدا.

نعم يمكنك ذلك، ولكن بشرط أن تكون كل تذكرة دعم خاصة بطلب منفرد، مثال: أنت قمت بشراء خدمتين منفصلتين من موقعنا الرسمي، في هذه الحالة تقوم بإنشاء تذكرتين. كل تذكرة خاصة برقم طلب منفصل عن التذكرة الأخرى، أما إذا كنت قد طلبت خدمة واحدة فقط من موقعنا الرسمي ففي هذه الحالة لا داعي لإنشاء أكثر من تذكرة.

الرد على تذاكر دعم العملاء يستغرق يومين عمل بحد أقصى، في العادة يقوم ممثلي خدمة العملاء بالرد في وقت أقصر من ذلك.

للأسف لا توجد أي طرق أخرى لخدمة العملاء بعد البيع، هذا النظام.. نظام الدعم الفني من شركة LAYERS هو النظام الوحيد المعترف لدينا لخدمة العملاء بعد البيع.

خلال يومين عمل من مواعيد الشركة الرسمية وهي: من الأحد إلى الخميس من 12:00 ظهرًا وحتى 08:00 مساءًا بتوقيت القاهرة، مصر